A Ouvidoria-Geral do Estado de Sergipe (OGE/SE), setor subordinado à Secretaria de Estado da Transparência e Controle (SETC), promoveu na manhã da última quinta-feira, 13, a primeira reunião de 2025 da Rede Estadual de Ouvidorias, recebendo coordenadores setoriais de diversos órgãos governamentais, como Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz), Fundação Estadual de Saúde (Funesa), Banco do Estado de Sergipe (Banese), Secretaria de Estado da Educação (Seed), Departamento Estadual de Trânsito (Detran) e Secretaria de Estado do Desenvolvimento Urbano e Infraestrutura (Sedurbi), entre outros.
Na reunião, foi apresentado o planejamento estratégico do serviço de ouvidoria em 2025 para alinhamento das ações e iniciativas, com foco na ampliação da acessibilidade do cidadão ao serviço e o propósito de aproximar a gestão da sociedade.
“Nesta reunião com os ouvidores, um dos principais pontos foi o planejamento estratégico de ouvidoria. Esse planejamento compõe as nossas ações, nossas diretrizes para o ano de 2025. Isso é importante porque estamos trabalhando no processo de qualificação e profissionalização do serviço de ouvidoria, a estruturação em prol da qualificação do serviço prestado ao cidadão. Também está prevista uma nova atuação da Ouvidoria como ferramenta de gestão para contribuir na elaboração de políticas públicas ainda mais alinhadas às necessidades da população”, destaca o ouvidor-geral do Estado de Sergipe, Helber Andrade.
Também foram pautas um plano de divulgação do serviço das ouvidorias setoriais, a ampliação das ações itinerantes e a implementação de um calendário semanal de visitas. Essas visitas têm como objetivo criar uma aproximação entre as ouvidorias, fortalecendo e desenvolvendo o trabalho em diferentes órgãos, sendo chefiado e monitorado pela OGE/SE. Por fim, o último tema tratado foi a padronização de conteúdo para a elaboração de relatórios gerenciais, com a inclusão de ações específicas que podem inspirar trabalhos semelhantes em outros órgãos.
“Esse encontro geral é importante, pois a cada mês teremos essas conversas para mapear as atividades, analisar programas e projetos que estejam sendo executados. É um momento importante porque conseguimos interagir com todas as ouvidorias setoriais, como forma de aproximar a Ouvidoria Geral das Ouvidorias Setoriais, e com essa aproximação avançamos nas melhorias no serviço do Estado”, ressalta Andrade.
A Ouvidoria-Geral do Estado de Sergipe (OGE/SE), setor subordinado à Secretaria de Estado da Transparência e Controle (SETC), promoveu na manhã da última quinta-feira, 13, a primeira reunião de 2025 da Rede Estadual de Ouvidorias, recebendo coordenadores setoriais de diversos órgãos governamentais, como Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz), Fundação Estadual de Saúde (Funesa), Banco do Estado de Sergipe (Banese), Secretaria de Estado da Educação (Seed), Departamento Estadual de Trânsito (Detran) e Secretaria de Estado do Desenvolvimento Urbano e Infraestrutura (Sedurbi), entre outros.
Na reunião, foi apresentado o planejamento estratégico do serviço de ouvidoria em 2025 para alinhamento das ações e iniciativas, com foco na ampliação da acessibilidade do cidadão ao serviço e o propósito de aproximar a gestão da sociedade.
“Nesta reunião com os ouvidores, um dos principais pontos foi o planejamento estratégico de ouvidoria. Esse planejamento compõe as nossas ações, nossas diretrizes para o ano de 2025. Isso é importante porque estamos trabalhando no processo de qualificação e profissionalização do serviço de ouvidoria, a estruturação em prol da qualificação do serviço prestado ao cidadão. Também está prevista uma nova atuação da Ouvidoria como ferramenta de gestão para contribuir na elaboração de políticas públicas ainda mais alinhadas às necessidades da população”, destaca o ouvidor-geral do Estado de Sergipe, Helber Andrade.
Também foram pautas um plano de divulgação do serviço das ouvidorias setoriais, a ampliação das ações itinerantes e a implementação de um calendário semanal de visitas. Essas visitas têm como objetivo criar uma aproximação entre as ouvidorias, fortalecendo e desenvolvendo o trabalho em diferentes órgãos, sendo chefiado e monitorado pela OGE/SE. Por fim, o último tema tratado foi a padronização de conteúdo para a elaboração de relatórios gerenciais, com a inclusão de ações específicas que podem inspirar trabalhos semelhantes em outros órgãos.
“Esse encontro geral é importante, pois a cada mês teremos essas conversas para mapear as atividades, analisar programas e projetos que estejam sendo executados. É um momento importante porque conseguimos interagir com todas as ouvidorias setoriais, como forma de aproximar a Ouvidoria Geral das Ouvidorias Setoriais, e com essa aproximação avançamos nas melhorias no serviço do Estado”, ressalta Andrade.
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