Oferecer soluções em tempo hábil está entre os objetivos da Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso), que dispõe de diversos canais de atendimento que facilitam a busca por serviços como ligação de água, consultas cadastrais e verificação de débitos. No primeiro contato com a empresa, o usuário já consegue as informações necessárias e é encaminhado para o setor responsável.
Além de a companhia contar com as lojas da empresa, localizadas no Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac) e espalhadas pelas unidades no interior do estado, para atendimento presencial, o coordenador de Canais de Atendimento da Deso, Márcio Vinicius dos Santos Souza, orienta que é preferível que os clientes optem pelos meios digitais. “Em ambas modalidades, o usuário consegue as mesmas informações e alcança os mesmos resultados”, sugeriu.
Opções
Dessa forma, os usuários podem acessar os canais digitais da empresa: a Agência Virtual e o Whatsapp da Deso, pelo número 79 3142-3000. A companhia também conta com um aplicativo que pode ser instalado gratuitamente em aparelhos celulares com sistema operacional Android. Além deles, o telefone 4020-0195 é recomendado para solicitações rotineiras, a exemplo de emissão de segunda via da fatura ou pedidos de corte de água. Já o 0800 079 0195 deve ser utilizado em casos de emergência, como vazamentos ou falta d’água.
O funcionário da Coordenadoria de Canais de Atendimento (CCAT), Gilson Gois Silva, destacou que o setor, em conformidade com o call center terceirizado e a ouvidoria, atua no sentido de oferecer um atendimento de qualidade superior. “Buscamos sempre otimizar ao máximo a interação da empresa com o cliente e, de casa, esse processo é bem facilitado. Estamos abertos a qualquer tipo de dúvida ou sugestão, e nosso objetivo é satisfazer todas as necessidades do cliente, para melhorarmos cada vez mais o nosso serviço”, afirmou.
Satisfação do usuário
Pelo WhatsApp da Deso, o cliente pode responder a uma pesquisa de satisfação do atendimento, por meio da assistente virtual ‘Vida’. Além de disponibilizar as opções de serviços, como consulta de pagamentos e atualização cadastral, de forma rápida e segura, ao fim do processo ela disponibiliza um questionário para o cliente pontuar o contato e o número de protocolo do serviço realizado.
O militar da reserva Denis Frederico da Silva, morador de Aracaju, pontuou que a grande vantagem dos atendimentos remotos é poder resolver as pendências de qualquer lugar do mundo. “Antes mesmo de chegar a fatura mensal na minha casa, eu consigo acessá-la no site ou pelo WhatsApp Deso. Isso facilita muito a minha vida e, hoje em dia, empresas que buscam se adequar às tecnologias se destacam. Sem falar que evitamos deslocamentos e filas desnecessárias, comuns no presencial”, ressaltou.
Oferecer soluções em tempo hábil está entre os objetivos da Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso), que dispõe de diversos canais de atendimento que facilitam a busca por serviços como ligação de água, consultas cadastrais e verificação de débitos. No primeiro contato com a empresa, o usuário já consegue as informações necessárias e é encaminhado para o setor responsável.
Além de a companhia contar com as lojas da empresa, localizadas no Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac) e espalhadas pelas unidades no interior do estado, para atendimento presencial, o coordenador de Canais de Atendimento da Deso, Márcio Vinicius dos Santos Souza, orienta que é preferível que os clientes optem pelos meios digitais. “Em ambas modalidades, o usuário consegue as mesmas informações e alcança os mesmos resultados”, sugeriu.
Opções
Dessa forma, os usuários podem acessar os canais digitais da empresa: a Agência Virtual e o Whatsapp da Deso, pelo número 79 3142-3000. A companhia também conta com um aplicativo que pode ser instalado gratuitamente em aparelhos celulares com sistema operacional Android. Além deles, o telefone 4020-0195 é recomendado para solicitações rotineiras, a exemplo de emissão de segunda via da fatura ou pedidos de corte de água. Já o 0800 079 0195 deve ser utilizado em casos de emergência, como vazamentos ou falta d’água.
O funcionário da Coordenadoria de Canais de Atendimento (CCAT), Gilson Gois Silva, destacou que o setor, em conformidade com o call center terceirizado e a ouvidoria, atua no sentido de oferecer um atendimento de qualidade superior. “Buscamos sempre otimizar ao máximo a interação da empresa com o cliente e, de casa, esse processo é bem facilitado. Estamos abertos a qualquer tipo de dúvida ou sugestão, e nosso objetivo é satisfazer todas as necessidades do cliente, para melhorarmos cada vez mais o nosso serviço”, afirmou.
Satisfação do usuário
Pelo WhatsApp da Deso, o cliente pode responder a uma pesquisa de satisfação do atendimento, por meio da assistente virtual ‘Vida’. Além de disponibilizar as opções de serviços, como consulta de pagamentos e atualização cadastral, de forma rápida e segura, ao fim do processo ela disponibiliza um questionário para o cliente pontuar o contato e o número de protocolo do serviço realizado.
O militar da reserva Denis Frederico da Silva, morador de Aracaju, pontuou que a grande vantagem dos atendimentos remotos é poder resolver as pendências de qualquer lugar do mundo. “Antes mesmo de chegar a fatura mensal na minha casa, eu consigo acessá-la no site ou pelo WhatsApp Deso. Isso facilita muito a minha vida e, hoje em dia, empresas que buscam se adequar às tecnologias se destacam. Sem falar que evitamos deslocamentos e filas desnecessárias, comuns no presencial”, ressaltou.
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