Realizar sugestão / reclamação / solicitação / denúncia / elogio
Descrição
Acolher as demandas dos cidadãos por meio da disponibilização de um canal de ouvidoria onde esses cidadãos podem apresentar sugestões, reclamações, solicitações, elogios e denúncias sobre a prestação de serviços públicos, zelando pela garantia da qualidade dos serviços públicos. A Ouvidoria também recebe, examina e encaminha os pedidos de acesso à informação. Fomentar a participação popular, receber e processar as demandas dos cidadãos/usuários, além de contribuir na formulação de políticas públicas e na melhoraria das ações de controle interno e da qualidade dos serviços estaduais prestados à sociedade.
Órgão Responsável
Formas de Acesso
1. Telefone: 0800-079-0162
2. Site: www.ouvidoria.se.gov.br
3. Presencial na sede da OGE
Local de Atendimento
Ouvidoria Geral do Estado R. Vila Cristina, 1051 - Treze de Julho, Aracaju - SE,49020-1501
Informações Adicionais
Em casos de pedidos de Acesso à Informação (LAI), é necessário que o cidadão apresente documento que o identifique. Para as manifestações de Ouvidoria não há necessidade desta exigência
Etapas
Solicitação On-line:
1. Acessar o SE-OUV, através do site: www.ouvidoria.se.gov.br
2. Cadastrar-se como usuário (apenas uma vez, caso não tenha feito)
3. Escolher a opção: Tipo de manifestação (solicitação, reclamação, elogio, denúncia, sugestão e pedidos de Acesso à Informação)
4. Selecionar a opção de manifestação: Identificada/Sigilosa ou Anônima
5. Clicar em entrar no canto superior direito
6. Clicar no ícone correspondente a sua manifestação
7. Identificação a respeito da manifestação
8. Selecionar o orgão que deseja encaminhar a manifestação
9. Descrever a manifestação
Solicitação Presencial:
1. Comparecer à sede da Ouvidoria Geral do Estado
2. Informar o desejo de registrar uma manifestação
3. Receber número de protocolo de atendimento (necessário para realizar acompanhamento do andamento da manifestação)
Taxas
Serviço Gratuito
Prazo de Conclusão
30 dias, com mais 30 dias prorrogáveis e justificados: Para as manifestações de Ouvidoria 20 dias, com mais 10 dias prorrogáveis e justificados: Para os pedidos com base na Lei de Acesso à Informação (LAI)
Dúvidas
0800-079-0162
Acompanhamento do Serviço
0800-079-0162